Utbildning:

Processkartläggning
enligt kraven i ISO 9001

Organisationens verksamhet skall ses som processer som skapar värde för kunderna.

Framgångsrika företag:

• identifierar systematiskt, analyserar och förbättrar processerna.
• fokuserar på de värdeskapande flödena.
• säkerställer lämpliga resurser och kompetens för processerna.
• fördelar tydligt ansvaret för att kunna styra och utveckla processerna.
• har övergripande styr- och mätparametrar med en tydlig koppling till kunder och interna krav.
• utmanar och förbättrar ständigt sina processers effektivitet och förmåga att tillfredsställa kundkrav.

Målgrupp:

Personer som arbetar med processkartläggning och/eller med att utveckla och underhålla olika ledningssystem.

Kursinnehåll

• Genomgång av ISO 9001 med fördjupning i kraven för processledning.
• Identifiering och kartläggning av processer.
• Tillvägagångssätt för att utföra processkartläggning.
• Vad bör du tänka på när du ritar upp dina processkartor?
• Hur du ritar upp tydliga processkartor.

• Grupparbeten, övningar.

Omfattning 2 heldagar

Kursledare Pekka Pelkonen