Innehåll Kapitel 8: Disskusion
Modellen
I modellen har jag valt att använda uppsatsen som exempel för att tydliggöra själva sökningsförfarandet. Utformningen på modellen är tänkt att fungera som ett exempel på hur en help desk skulle kunna utformas med tanke på frågeutformning, gränssnitt och upplägg.
Inledning
Denna modell behandlar endast förarbetet med modellen så tillvida att målgruppen med exemplet är de tilltänkta läsarna av uppsatsen, den riktar sig till de som skulle kunna tänkas söka på innehållet i uppsatsen. Modellen är schematiskt upplagd och behandlar endast formen för en help desk. Den är inte avsedd för reella sökningar på materialet. Bakgrundsarbetet är inget som kommer att genomarbetas i modellen, utan antagandet om målgrupp och material som presenteras är redan klart. Modellen är upplagd på så sätt att det skall gå att följa de tankar som finns angående hypermedietänkande och utformning av en help desk.
Modellen
Upplägget på de tre sidorna som modellen avser följer ett givet mönster och det är en klar skillnad när man går utanför help desken. Denna kontinuitet är till för att få användaren att känna sig hemmastadd och inte förlora sig i en massa sidor som denne inte vet om de tillhör det material som han sökt på, eller om det bara är en länk vidare inom help deskens sökområde. Språket är genomgående öppet och aktivt vilket är tänkt att göra användaren aktiv och mer mottaglig för information. Modellen saknar animationer eller reklaminslag då det är en informationsservice där det är informationen i sig som är budskapet och det är på denna som användaren är tänkt att fästa sin uppmärksamhet på. Bakgrunden är diskret och färgen är en blandning mellan vitt och gult med svart text, vilket ger en av det bästa kontrasterna och gör sidan användbar för det stora flertalet. genomgående för hela presentationen är också ett aktivt språk med tydliga kontaktmöjligheter med de som står bakom help desken.
Av ingångssidan framgår tydligt vilket användningsområde som denna har och hur man skall gå tillväga. Sidan är generell, det går att söka på vilket nyckelord som man vill och sedan forma sökningen efter dessa. Språket är öppet och inbjudande men samtidigt inte så allmänt att intrycket blir oseriöst. Anvisningarna är tydliga men inte överdrivna, en klar anvisning inleder vilken kompletteras med ett kort informationsmeddelande precis i anslutning till själva frågefältet. Längs ned på sidan finns en anvisning till en adress till vilken man kan höra av sig om det skulle uppstå problem, detta kan ses som ett led i den aktiva kundkontakten.
På denna sida framkommer den första inramningen av svaren, detta för att aktivera användaren samt för att kunna få fram det svar som användaren är intresserad av. Inramningen sker på två nivåer, dels genom ämnes specificering och dels genom relevansprioritering. Genom att ge dessa alternativ så tvingas användaren att ytterligare tänka igenom vad det var som denne egentligen var ute efter utan att för den skull känna sig "förföljd" av frågor. Detta är också ett led i att göra help desken mer likt en mänsklig kontakt i form av en bibliotekarie. Även här är framförhållningen aktivt i både språk och kundkontakt. Genom att inte använda fler än sju alternativ hålls den aktiva delen hos den tilltänkta användaren inom de gränser som minnet sätter i form av aktiva meningsfullheter. Samtidigt är frågorna av aktiv karaktär och genom att kunna komplettera sökningen med något ytterligare alternativ hålls användaren aktiv och kan få ett resultat som bättre överensstämmer med sina önskemål.
Varje alternativt svar presenteras med en kort rubrik samt med en kort
beskrivning om vad resultatdokumentet innehåller. Informationsinramningen
får anses som avslutat och om resultatet inte stämmer överens
med vad användaren var ute efter finns möjligheten att återgå
till ingångssidan. De aktiva länkarna är nio till antalet
vilket får ses som att vara på gränsen, men då flera
är av samma sort är det möjligt att behandla dessa som ett
enda informationsblock och då reduceras antalet aktiva länkar
till sju. Resultaten är enligt de kriterier som ställts upp inför
modellen både aktuellt och heltäckande, då sökningen
är av fiktiv karaktär.